Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (Clients de l'Union Européenne)
Conformément à la législation en vigueur, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. 

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail ou via votre compte client avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

2. Conditions de retour
Les articles doivent nous être retournés dans un délai maximal de 14 jours suivant votre notification de rétractation. 
* Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non portés ou non utilisés, et munis de leurs étiquettes d'origine.
* S'agissant de produits fragiles (minéraux, pierres, objets de décoration), ils doivent impérativement être retournés dans leur emballage de protection d'origine (ou un emballage équivalent garantissant une protection identique) afin d'éviter toute détérioration durant le transport.
* Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote si l'article arrive endommagé, incomplet ou a été manipulé d'une manière qui déprécie sa valeur.

3. Frais de port et étiquette de retour
* En cas d'erreur de notre part (produit non conforme, défectueux ou endommagé à la livraison), les frais de retour sont intégralement à notre charge et nous vous fournissons une étiquette de prépayée.
* Pour tout autre motif de retour (changement d'avis, convenance personnelle), les frais de retour restent à la charge du client. 

4. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Une fois l'expédition réalisée, la procédure de retour standard s'applique.

5. Remboursements
Une fois les biens reçus et inspectés dans nos locaux, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (les suppléments liés à une livraison express choisie par le client ne sont pas remboursables). 
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la preuve de leur expédition.

6. Échanges
Pour toute demande d’échange, nous vous invitons à nous contacter préalablement par e-mail à lafabriquedumineral@gmail.com afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.